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Last updated on 19 jun 2024
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1
Conoce a tu audiencia
Añade tu experiencia personal antes que nadie
2
Ofrecer valor y beneficios
3
Participe e interactúe
4
Solicitar comentarios y actuar en función de ellos
Añade tu experiencia personal antes que nadie
5
Sorpresa y deleite
6
Monitorizar y medir
Añade tu experiencia personal antes que nadie
7
Esto es lo que más debe considerar
Añade tu experiencia personal antes que nadie
El marketing relacional es el proceso de construir y mantener relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo con sus clientes, prospectos y socios. Puede ayudarlo a aumentar la lealtad del cliente, la retención y las referencias, así como a reducir los costos de marketing y mejorar la satisfacción del cliente. Pero, ¿cómo te destacas de tus competidores que también están tratando de atraer a tu público objetivo con tácticas similares? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a diferenciar su estrategia de marketing relacional y crear una propuesta de valor única para sus clientes.
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1 Conoce a tu audiencia
El primer paso para diferenciar su estrategia de marketing relacional es comprender a su audiencia y sus necesidades, preferencias, objetivos y desafíos. Puede utilizar varios métodos para recopilar información de los clientes, como encuestas, entrevistas, formularios de comentarios, redes sociales, análisis y datos de CRM. Al segmentar a su audiencia en función de sus datos demográficos, comportamientos, intereses y puntos débiles, puede adaptar su comunicación, ofertas y soluciones para que coincidan con sus expectativas y motivaciones. También puede crear personas compradoras para representar a sus clientes ideales y usarlas como guía para sus campañas de marketing relacional.
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2 Ofrecer valor y beneficios
El segundo paso para diferenciar tu estrategia de marketing relacional es ofrecer valor y beneficios a tus clientes que vayan más allá de las características y funciones de tus productos o servicios. Puede hacerlo proporcionando contenido relevante y útil, como blogs, libros electrónicos, videos, podcasts, seminarios web o boletines informativos, que eduquen, informen, entretengan o inspiren a su audiencia. También puede ofrecer incentivos, recompensas, descuentos o regalos que fomenten la lealtad, las compras repetidas, las referencias o las revisiones. La clave es mostrar a sus clientes que usted se preocupa por su éxito y satisfacción, y que puede ayudarles a lograr los resultados deseados.
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- Silali Banerjee Generalist, Coach, Mentor, Trainer, Tutor, Marketer, Brander. In the top 11% of contributors of LinkedIn Collaborative Articles in 3 areas. Focus: Web, Spring, Java, Data/ML, SQL, Python, Content, Image
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To get your prospects and potential customers, they must first understand the value and relevance of your offerings.Once they know the value and at the stage of considering buying, they will look at the cost.Any promotional offers or discounts will take them one step closer to actually buying the product or service.
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3 Participe e interactúe
El tercer paso para diferenciar su estrategia de marketing relacional es involucrar e interactuar con sus clientes de manera regular y consistente. Puede hacerlo utilizando varios canales y plataformas, como correo electrónico, redes sociales, chatbots, SMS, teléfono o eventos en vivo, para comunicarse, colaborar y conectarse con su audiencia. También puede utilizar herramientas de personalización, automatización y segmentación para entregar mensajes, ofertas y recomendaciones relevantes y oportunas a sus clientes en función de sus acciones, comportamientos y preferencias. El objetivo es crear un diálogo, generar confianza y fomentar un sentido de comunidad y pertenencia entre sus clientes.
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- Elaine Mullan📈 B2B TECH MARKETING LEADER @ Corlytics #regtech #fintech #b2b #marketing #MentorHER
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It's great to use automation to help streamline engagements but don't forget about authenticity. This is relationship marketing and it's that 'relationship' that is key here.
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It would help if you had your unique brand, style, and voice.It must not look like you are following and copying your competitor. It requires uniqueness of content, a consistent and distinctive style that no one has used yet, not even too similar to someone else’s.Of course, the content has to be appealing and engaging in its way. They should be informative overall also. They should have variety yet coherent and relevant to the central theme of your business.
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4 Solicitar comentarios y actuar en función de ellos
El cuarto paso para diferenciar su estrategia de marketing relacional es solicitar y actuar sobre los comentarios de sus clientes. Puede hacerlo pidiéndoles opiniones, sugerencias, calificaciones o testimonios sobre sus productos, servicios, procesos o rendimiento. También puede usar herramientas como encuestas, sondeos, cuestionarios o revisiones para recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Lo más importante es reconocer, apreciar y responder a los comentarios que recibe, y utilizarlos para mejorar sus ofertas, operaciones o políticas. Al hacer esto, puede mostrar a sus clientes que valora sus aportes y que está comprometido a satisfacer sus necesidades y expectativas.
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5 Sorpresa y deleite
El quinto paso para diferenciar tu estrategia de marketing relacional es sorprender y deleitar a tus clientes con gestos, acciones o recompensas inesperadas. Puede hacerlo enviándoles tarjetas personalizadas, regalos o notas de agradecimiento en ocasiones especiales, como cumpleaños, aniversarios o hitos. También puede sorprenderlos con acceso exclusivo, invitaciones u oportunidades que los hagan sentir especiales y apreciados. La idea es crear experiencias memorables y positivas para sus clientes que los hagan sonreír y aumenten su lealtad y defensa.
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- Tracey Warren Engagement Initiator, Community Creator, Social Media for Business Coaches and Consultants - Creating content that gets your ideal client to take action!! Author, speaker, podcaster - and all around fun and kind human.
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Honestly, I have no interest in competing with anyone when it comes to building relationships. Surprise and delight can be as simple as making a phone call, sending a meme, or sending a real greeting card in the mail.Sometimes, it's the littlest things that can make the biggest difference. Anyone can send an email. And that is easy to ignore. What is a baby step you can take to stand out that your "competition" won't be willing to do?
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6 Monitorizar y medir
El sexto y último paso para diferenciar su estrategia de marketing relacional es monitorear y medir los resultados y los resultados de sus esfuerzos. Puede hacerlo utilizando varias métricas e indicadores, como la satisfacción del cliente, la retención, la lealtad, el valor de por vida, las referencias, las revisiones o los ingresos, para evaluar la efectividad y el impacto de sus campañas de marketing relacional. También puede usar herramientas como paneles, informes o análisis para realizar un seguimiento y visualizar su rendimiento y progreso. El propósito es identificar lo que funciona y lo que no, y optimizar y ajustar su estrategia en consecuencia.
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7 Esto es lo que más debe considerar
Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?
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